قوانین سایت و شرایط بازگشت
ما در «رَج» تمام تلاشمون رو میکنیم تا محصولی که دستت میرسه، از هر نظر بینقص و مطابق با عکسهای سایت باشه. اما برای اینکه خیالت از خریدت راحت باشه، شرایط زیر رو برای مرجوعی در نظر گرفتیم:
ضمانت سلامت و تطابق کالا
اگر محصولی که به دستت رسیده یکی از شرایط زیر رو داشته باشه، میتونی اون رو مرجوع کنی:
- مغایرت با سفارش: محصول فرستاده شده با چیزی که در سایت ثبت کردی (از نظر رنگ یا مدل) فرق داشته باشه.
- ایراد فنی یا آسیبدیدگی: محصول در فرآیند ارسال یا تولید، دچار پارگی، نخکشی یا ایراد بافت شده باشه.
شرایط مهم و بهداشتی برای مرجوعی (خیلی مهم)
جوراب یک کالای بهداشتیه و سلامت شما برای ما در اولویته. به همین خاطر، مرجوع کردن کالا فقط و فقط تحت شرایط زیر امکانپذیره:
۱. پلمب محصول باز نشده باشه: جورابها نباید از بستهبندی اولیه، تگ یا کارت برند رَج جدا شده باشن.
۲. محصول پوشیده یا پرو نشده باشه: به دلیل مسائل بهداشتی، جورابهایی که حتی برای یک لحظه تست یا پوشیده شده باشن، بههیچوجه قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
۳. بدون بو و تغییر ظاهری: محصول نباید بوی عطر، شستشو یا عرق گرفته باشه و باید کاملاً در وضعیت اولیه خودش باشه.
مهلت اقدام برای مرجوعی
- اگر سفارش شما ایراد ظاهری داره یا اشتباه فرستاده شده، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته، این موضوع رو به پشتیبانی ما اطلاع بده.
- بعد از هماهنگی با پشتیبانی، حداکثر ۷ روز فرصت داری تا بسته رو به آدرس ما ارسال کنی.
فرآیند بازگشت وجه
- پس از اینکه بسته مرجوعی به دست ما رسید و توسط تیم کنترل کیفیت بررسی شد (و تایید شد که شرایط بالا رعایت شده)، فرآیند بازگشت وجه آغاز میشه.
- مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به همان کارتی که خرید باهاش انجام شده، واریز میشه.
هزینه ارسال مرجوعی با کیه؟
- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از سمت رَج (ارسال اشتباه یا وجود ایراد در جوراب) باشه، هزینه ارسال کاملاً بر عهده ماست.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر شخصی باشه (و پلمب و بستهبندی محصول اصلاً باز نشده باشه)، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری عزیز خواهد بود.
چطور هماهنگ کنم؟
قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً از طریق راههای ارتباطی با پشتیبانی رَج هماهنگ کن تا راهنماییت کنیم. بستههایی که بدون هماهنگی قبلی فرستاده بشن، متاسفانه تحویل گرفته نمیشن.